خدمة العملاء

نقدم لك قنوات متعددة للتواصل والمساعدة، سواء كنت تبحث عن إجابة سريعة أو تحتاج إلى دعم مباشر من فريق دعم.

رقم التواصل: 0563588085

او يمكنك رفع شكوى عن طريق صفحة نظام الشكاوى.

1. التوجه إلى صفحة نظام الشكاوى والضغط (فتح شكوى جديدة).

2. يدخل تفاصيل شكواه وإرفاق الصور والموافقة على الإقرار.

تم إرسال الشكوى بنجاح، يجب حفظ رقم الشكوى وكود المتابعة لمتابعة إجراءات تقدم الشكوى.

1. لمتابعة الشكوى، من صفحة نظام الشكاوى الضغط (متابعة شكوى).

2. بعد ادخال رقم الشكوى وكود المتابعة يتم الضغط (عرض الشكوى).

3. يتم ادخال كود التحقق لمتابعة الشكوى.

4. سيتم التوجيه إلى صفحة الشكوى وإظهار أخر ردود التاجر، يمكن للعميل إضافة رد جديد أو الموافقة على التسوية بإغلاق الشكوى بالضغط (إنقر هنا).

عند قرار إغلاق الشكوى سيظهر تنبيه للتأكيد على إغلاق الشكوى بالضغط (نعم).

سيتطلب من العميل إدخال كود التحقق المرسل إلى البريد الالكتروني والضغط (إغلاق الشكوى).

سيتم تحديث حالة الشكوى فوراً إلى (مغلقة).

الأسئلة الشائعة

ماهي إشعارات حالات الشكاوى الحالية؟

قيد التحقق من سلة: الحالة الأولى بعد فتح الشكوى من قبل العميل، والتي تتم خلالها مراجعة البيانات من قبل فريق سلة.

بانتظار استجابة التاجر: بانتظار تفاعل التاجر وتعامله مع الشكوى.

بانتظار رد العميل: بانتظار تفاعل العميل وتعامله مع الشكوى.