مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور هذه المدة
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على منفعته
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغبته بالاستبدال، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض المستهلك دون أي رسوم إضافية
- عند إعادة المنتج، يجب على المستهلك التأكد من تغليف المنتج بطريقة تمنع الخدش أو التلف أثناء الشحن، وفي حال وصول المنتج بحالة غير سليمة بسبب سوء التغليف، يحق للمتجر رفض الاستبدال أو خصم قيمة الضرر
استرجاع المبالغ
- يحق للمستهلك طلب استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الإرجاع
- يتم تحويل المبلغ بعد خصم أي رسوم متعلقة بالشحن أو العمولات البنكية (إن وجدت)
- في حال الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم خصم الرسوم الإدارية الخاصة بهذه الخدمات من المبلغ المسترد
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة منه، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات المحددة
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل المستهلك
- لا يسمح بإعادة المنتج الذي تم تركيبه حتى إذا لم يتم استخدامه أو الاستفادة منه، وذلك بسبب آثار المسامير أو التثبيت التي تؤثر على حالته الأصلية
